As reservas efetuadas estão sujeitas a disponibilidade e confirmação de pagamento.
Para confirmar a reserva, o hóspede deverá efetuar o respetivo pagamento, de acordo com as disposições para cada alojamento.
Os valores das tarifas de reserva, depósito, taxa de limpeza ou outros, são os anunciados a cada momento na página de cada alojamento.
Em todas as acomodações, é exigida uma caução para cobrir quaisquer danos causados à propriedade e/ou condomínio. A retenção do valor do depósito será feita no check-in, quando for presencial, ou até 48 horas antes do início da reserva, via online, quando for realizado um check-in automático. Nenhum valor será cobrado aos hóspedes, consiste em uma retenção que não permitirá que eles acessem esses fundos até que a retenção seja cancelada.
Se não houver danos na propriedade durante a estadia, o depósito será cancelado após o check-out usando o mesmo cartão de crédito, o que ocorrerá até 7 dias após o check-out.
Se o imóvel não se encontrar nas mesmas condições, o valor da caução será retido até ao pagamento dos elementos danificados.
A reserva estará sujeita a cancelamento se não for possível fazer uma autorização , para reter o valor do depósito, por isso é importante que o hóspede se certifique de que o seu cartão de crédito é válido e tem fundos suficientes. Se não for possível reter o depósito, será notificado por e-mail ou SMS e terá 12 horas para tentar utilizar outro método de pagamento.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
Opções de pagamento
O pagamento de reservas pode ser feito com cartão de crédito American Express, Visa ou MasterCard.
Os hóspedes também estão sujeitos às regras especiais disponíveis em cada acomodação.
Pré-check-in
Após a conclusão da reserva, o titular da reserva receberá um e-mail e/ou um SMS da Necessitamudança com a confirmação da reserva e com explicações importantes sobre o alojamento e informações sobre serviços adicionais (como serviço de transfer ou serviço de limpeza extra).
Os hóspedes serão convidados a preencher um Boletim de Alojamento que é de extrema importância para a preparação da estadia.
O Boletim de Alojamento solicitará nomeadamente a hora de chegada, o número total de pessoas alojadas – para que possamos fornecer a quantidade certa de roupa de cama e toalhas de banho – bem como informações obrigatórias para os serviços de estrangeiros e fronteiras.
Os hóspedes devem preencher o número exato de pessoas no seu Boletim do Alojamento. O número de hóspedes especificado na reserva não pode exceder o número de hóspedes presentes no alojamento. Se o número de hóspedes exceder o limite, a Necessitamudança reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
A Necessitamudança não assume qualquer responsabilidade pelo incorreto ou não preenchimento do Boletim de Alojamento.
Qualquer tentativa de alterar e/ou violar a informação original invalidará o Boletim de Alojamento e estará sujeita ao cancelamento da reserva.
Política de cancelamento
Após a confirmação da reserva, as seguintes taxas serão aplicadas em caso de cancelamento:
a) O hóspede pagará 50% do valor total da reserva, em caso de cancelamento até 30 dias antes do check-in.
b) O hóspede pagará 100% do valor total da reserva, em caso de cancelamento a menos de 30 dias da data de check-in.
Se ocorrer uma situação de overbooking (isto é, reservas simultâneas no mesmo alojamento) no alojamento reservado pelo hóspede, este reconhece e aceita expressamente que a Necessitamudança realoque a sua reserva num alojamento da mesma categoria (em qualquer caso, garantindo que a qualidade do Alojamento fornecido não é inferior ao alojamento reservado pelo Cliente), sem custos adicionais para o Hóspede, e sem, por esse motivo, ter direito a qualquer compensação da Necessitamudança.
Condições de estadia
O titular da reserva deve ter pelo menos 18 anos de idade e deve permanecer no alojamento reservado para toda a estadia. Os hóspedes com menos de 18 anos só podem ser acomodados se acompanhados por um adulto titular da reserva.
O titular da reserva deve fornecer um endereço válido, um contacto telefónico e um endereço de e-mail.
Não são permitidos animais de estimação (de qualquer raça, tamanho ou idade) no alojamento da Necessitamudança. A Necessitamudança reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas se um animal for encontrado no seu interior.
Não é permitido fumar dentro do alojamento.
Nos termos da alínea a) do n.º 1 do artigo 45.º da Convenção para a Aplicação do Acordo de Schengen, o alojamento de cidadãos estrangeiros deve ser comunicado aos serviços estrangeiros e de fronteiras, entendendo-se assim todos aqueles que não sejam cidadãos portugueses.
Para efeitos do disposto no número anterior, todos os hóspedes com nacionalidade estrangeira devem fornecer todas as informações relativas à sua identificação, até ao período máximo da data de check-in, através do Boletim do Alojamento.
Os hóspedes devem notificar a Necessitamudança de qualquer dano à acomodação, conteúdo, equipamento ou acessórios que ocorra durante a sua estadia, mesmo que o hóspede considere que os danos são desgaste regular e não culpa sua. Se o hóspede não notificar a Necessitamudança de tais danos, pode ser responsabilizado por eles.
Serviços adicionais
A Necessitamudança podem indicar vários serviços adicionais aos hóspedes, tais como transporte privado, serviços de limpeza e lavandaria, berços, bilhetes para várias atrações turísticas. (Serviços prestados por fornecedores externos).
Todos os serviços adicionais são realizados mediante pedido e estão sujeitos a confirmação de disponibilidade.
A Necessitamudança não se responsabiliza por quaisquer serviços prestados por fornecedores externos.
Check-in e Check-out
No momento do check-in, serão solicitados documentos de identificação do responsável pela reserva, bem como de todos os hóspedes estrangeiros, para efeitos de confirmação das informações fornecidas.
Salvo acordo em contrário, o check-in no alojamento será realizado entre as 15:00h e as 19:00h.
Em caso de check-in tardio – a partir das 19:00h – poderá ser prestado serviço expresso de check-in, devendo o hóspede confirmar essa possibilidade com antecedência junto da Necessitamudança. O serviço de check-in expresso depende do preenchimento prévio completo do Boletim de Alojamento pelos hóspedes.
Para check-ins tardios, e quando não for possível fornecer o serviço de check-in expresso, será cobrada uma taxa fixa de € 20, que deve ser paga no momento do check-in.
O check-out é até às 11h00 e todos os hóspedes devem sair do alojamento até à hora marcada. Solicita-se aos hóspedes que informem a hora de check-out pretendida para que um membro da equipa Necessitamudança possa estar presente.
Se um membro da Necessitamudança não puder comparecer no momento do checkout, o hóspede pode deixar as chaves na mesa principal dentro do alojamento e fechar a porta. O hóspede NÃO deve deixar as chaves na fechadura da porta.
Caso o hóspede se recuse a sair, a Necessitamudança reserva-se o direito de entrar no alojamento, retirar os seus pertences, trocar as fechaduras, e ainda tomar outras medidas que se revelem necessárias. (O hóspede será responsável pelos custos de tal ação).)
Quaisquer alterações às datas e horários de partida e entrada devem ser confirmadas pela Necessitamudança. Se houver atrasos, sem aviso prévio e sem confirmação da Necessitamudança será cobrado o valor do depósito de segurança uma taxa correspondente à tarifa de uma noite.
No momento do check-in, a Necessitamudança fornece apenas um conjunto de chaves, e os hóspedes devem ter cuidado para não perdê-lo ou deixá-lo dentro do apartamento. Os hóspedes devem devolver todas as chaves no momento do check-out.
Taxas adicionais serão cobradas por chaves perdidas ou bloqueios. As taxas são cobradas da seguinte forma:
Chaves perdidas (preço por chave) – 30 euros
Visita de emergência (entre as 9h00 e as 19h00) – 10 euros
Visita de emergência (entre as 19h00 e as 9h00) – 25 euros
Se for necessário contratar um serviço de serralharia, o hóspede será responsável pelo valor total cobrado pelo prestador de serviços.
A taxa do prestador de serviços é baseada na complexidade, materiais, tempo gasto e outras variáveis.
A Necessitamudança não se responsabiliza por qualquer item deixado dentro do apartamento após a partida do hóspede. Quaisquer pertences encontrados no apartamento podem ser devolvidos mediante pedido. O hóspede é totalmente responsável por todas as despesas relacionadas com o processo de devolução dos seus pertences.
Limpeza, lençóis e toalhas
O alojamento será limpo antes da chegada dos hóspedes. O serviço básico Necessitamudança inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns produtos de higiene pessoal para cada reserva.
Serviços e produtos de limpeza adicionais, incluindo mudança de roupa de cama e toalhas, estão disponíveis por uma taxa adicional.
Os hóspedes devem manter o alojamento o mais organizado e limpo possível, entregando-o no check-out nas melhores condições de limpeza para que a Necessitamudança possa receber o próximo hóspede.
Os hóspedes não devem deixar o lixo no interior do alojamento, junto à porta do mesmo ou fora da porta do edifício (quando aplicável) e devem utilizar os caixotes do lixo na rua destinados a este fim.
Equipamento, mobiliário e artigos de alojamento
Se um dispositivo não funcionar, ou se os hóspedes não tiverem certeza de como usar qualquer equipamento no alojamento, o hóspede deve entrar em contato com o responsável pela Necessitamudança.
Não são permitidas alterações ao alojamento ou ao seu conteúdo.
Todos os itens encontrados no alojamento pertencem ao propriedade e não devem ser movidos ou removidos da propriedade durante a estadia.
Manutenção e pedidos especiais
Todo e qualquer problema dentro do alojamento (por exemplo, problemas elétricos, mau funcionamento do equipamento, fugas de água) deve ser imediatamente comunicado à Necessitamudança por e-mail ou telefone. Dependendo do problema, a resolução pode levar até 72 horas ou mais se depender de serviços de terceiros.
Embora respeitando a privacidade do hóspede, a Necessitamudança reserva-se o direito de aceder ao alojamento a qualquer momento, se necessário, para inspeções, reparações e emergências.
Ruído, Atividade ilegal, Segurança
De acordo com a lei, o período de descanso noturno é entre as 22h e as 8h, pelo que os hóspedes devem permanecer em silêncio.
Os hóspedes não devem perturbar os vizinhos, nomeadamente ao abrir ou fechar a porta do alojamento ou a porta do edifício onde está integrado (quando aplicável).
Não são aceites reservas para atividades ilegais ou imorais.
O hóspede cujo nome está no e-mail de confirmação da reserva será responsável pelo comportamento de todo o grupo e concorda em evitar todas as atividades ilegais.
Os hóspedes não estão autorizados a invadir a privacidade do proprietário ou publicar algo que possa permitir que terceiros identifiquem o endereço da propriedade ou a identidade do proprietário (mesmo que essas informações já estejam em domínio público).
Os hóspedes são os únicos responsáveis pela sua própria segurança durante a sua estadia no alojamento da Necessitamudança. Os hóspedes devem ouvir todas as instruções ou explicações fornecidas pela Necessitamudança no momento do check-in.
Se, durante a estadia, um hóspede tiver conhecimento de algo que considere ser um risco para a saúde e segurança, deve informar imediatamente a Necessitamudança. Ao sair do alojamento, os hóspedes devem certificar-se de que deixam os aparelhos a gás desligados, as janelas fechadas, o ar condicionado, o aquecimento central e as luzes apagadas.
Responsabilidade
O serviço da Necessitamudança está legalmente limitado ao seu alojamento e à relação com os hóspedes durante a estadia. A Necessitamudança não será responsável por quaisquer ocorrências fora dos limites do alojamento, tais como limpeza e manutenção do edifício, ruído exterior, construção, vizinhos, ou qualquer outro assunto não diretamente relacionado com o alojamento em si.
Fotos e descrições dos alojamentos são produzidas pela Necessitamudança. Pequenas alterações no alojamento podem ocorrer em relação às fotos no site, sem comprometer o seu estado geral ou comodidades.
A Necessitamudança não compensará os hóspedes, reembolsará taxas ou transferirá hóspedes para outras acomodações com base na sua aparência ou arredores. É da responsabilidade dos hóspedes assegurarem-se, antes de reservarem, de que a área ou a zona em que escolhem ficar é do seu agrado.
A Necessitamudança não se responsabiliza por quaisquer danos causados, direta ou indiretamente, que possam ocorrer durante a estadia dos hóspedes no alojamento, tais como danos pessoais, roubo, furto ou comportamento criminoso, perdas devido a incêndio ou má conduta, etc. O mesmo se aplica em relação a eventuais deficiências no fornecimento de gás, eletricidade, água, telefone ou Internet.
Todos os roubos, furtos ou qualquer comportamento criminoso devem ser comunicados pelos hóspedes imediatamente à Necessitamudança, bem como às autoridades policiais ou judiciais competentes.
A Necessitamudança não se responsabiliza por potenciais atrasos, acidentes, perdas ou alterações de horários ou tarifas que estejam relacionados com os serviços dos nossos fornecedores. A Necessitamudança não se responsabiliza por erros e/ou omissões, falsas declarações de terceiros, disputas entre um hóspede e um terceiro, ou pelo conteúdo de links externos diferentes daquele em que a reserva foi feita.
No caso de os hóspedes não cumprirem estes termos e condições, ou no caso de má conduta por parte dos hóspedes, a Necessitamudança reserva-se o direito de exigir que abandonem o alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
Legislação e casos fortuitos
Este acordo é celebrado entre os hóspedes e a Necessitamudança, que está devidamente autorizada a providenciar o aluguer do alojamento. Este acordo dá aos hóspedes permissão para ocupar a acomodação durante o período e nos termos acordados.
Os hóspedes não são inquilinos do alojamento e não detêm a propriedade exclusiva do alojamento. No caso raro de um alojamento reservado ficar indisponível devido a danos causados por quaisquer circunstâncias não atribuíveis à Necessitamudança, tais como fugas de água ou gás, a Necessitamudança não será responsável pelos inconvenientes causados, no entanto, tomará todas as medidas necessárias para mover o hóspede para alojamento com características semelhantes.
Se os hóspedes não aceitarem a alteração, o valor total (excluindo custos relacionados com os dias em que o apartamento foi utilizado pelo hóspede, se aplicável) será reembolsado, mas nem o proprietário nem a Necessitamudança serão responsáveis perante os hóspedes por qualquer montante adicional relacionado com o cancelamento da reserva. A Necessitamudança não se responsabiliza pelo eventual furto de objetos deixados no alojamento.
Alterações e Lei Aplicável
A Necessitamudança reserva-se o direito de atualizar os seus termos e condições a qualquer momento, conforme necessário. É da responsabilidade das partes que utilizam o serviço Necessitamudança rever estes termos e condições em caso de alteração antes de fazer uma reserva.
Ao concordar em utilizar o serviço Necessitamudança entende-se que o hóspede aceita quaisquer alterações e que todas as partes as cumprirão. Estes termos e condições não afetam os direitos dos hóspedes.
Estes termos e condições estão sujeitos à lei portuguesa. Os Tribunais Portugueses têm competência exclusiva em caso de ação judicial relativa a qualquer reserva de alojamento junto da Necessitamudança.